Beratung und Service
Vom Kunden lernen - Beschwerden als Chance
Beschwerdemanagement: Dienstleistungsforum im April
Das Wirtschaftsministerium Baden-Württemberg und die Marketing-Clubs Stuttgart und Karlsruhe veranstalten zusammen mit der Handwerkskammer Region Stuttgart am 14. April 2005 von 14.00 bis 18.00 Uhr ein Dienstleistungsforum zum Beschwerdemanagement im Haus der Wirtschaft in Stuttgart.
Franz Falk, Geschäftsführer Management und Technik bei der Handwerkskammer Region Stuttgart, weiß aus seiner Beratungserfahrung: "Viele Unternehmen unterschätzen die Risiken aber auch die Verbesserungspotenziale, die in Kundenbeschwerden stecken. Zu wenige Unternehmen erfassen Beschwerden systematisch, suchen nach deren Ursachen oder ergreifen wirksame Gegenmaßnahmen."
Die Veranstaltung Vom Kunden lernen - Beschwerden als Chance richtet sich an mittelständische Unternehmerinnen und Unternehmer aller Branchen. Auf dem Programm stehen neben einem Grundsatzreferat auch Tipps und Erfahrungen baden-württembergischer Unternehmerinnen und Unternehmer aus verschiedenen Branchen in fünf parallelen Workshops. Praxisorientiert stellen sie ihr Beschwerdemanagement vor.
Die Workshops werden sich zum Beispiel auf die Organisation des Beschwerdemanagements, die Schulung der Mitarbeiter und das Gespräch mit dem unzufriedenen Kunden konzentrieren. Intensiv befassen sie sich mit Beschwerden im Handwerk. Damit erhalten Sie unmittelbar umsetzbare Informationen und Erfahrungen aus der Praxis und können mit Pionieren des Beschwerdemanagements diskutieren.
Die Veranstaltung ist kostenfrei, die Teilnehmerzahl begrenzt. Rückfragen beantwortet beim Wirtschaftsministerium Baden-Württemberg Alicia Spahr, Tel.: (0711) 123-2571.
