Beratung und Service

Rechnung ohne Auftrag

Branchenregister mit merkwürdigen Geschäftspraktiken zwingen zur Vorsicht

Handwerksbetriebe sollten zur Zeit wachsam sein. Nach Kenntnis der Handwerkskammer Region Stuttgart mehrt sich die Zahl ungebetener Anrufer, die Unternehmen telefonisch Eintragungen in ein Branchenregister anbieten.

Bildanimation: Warnung vor unseriösen Branchenregistern

Es ist ein Schema, das sich wiederholt: Ein Anruf, ein telefonisches Angebot, eine Rechnung. Ob die unfreiwilligen Kunden zwischen Telefonat und Rechnungsstellung die Offerte angenommen haben, scheint die Anbieter nicht zu interessieren, wenn sie ihre Rechnung verschicken. Zu bieten haben sie dafür einen Eintrag in ein selbst gefertigtes Branchenregister, eine Art "Gelbe Seiten" also. Nur ist der Bekanntheitsgrad dieser Register meist so gering, dass ein Eintrag darin nicht viel nützt. Deshalb gibt es im Verkaufsgespräch oft Attraktiveres zu hören.

Leere Versprechungen

"Im Telefonat fiel kein Wort über ein eigenes Branchenregister", erinnert sich Sandra Matk von Handwerk International an das Telefongespräch, in das sie vor einiger Zeit verwickelt wurde. Der Anrufer versuchte statt dessen, der Projektleiterin eine gute Platzierung in den Trefferlisten von Google und Yahoo zu verkaufen. "Er bezog sich dann auf einen angeblich bestehenden Datenbank-Eintrag in den Suchmaschinen und fragte, ob wir ihn verlängern möchten." Doch einen solchen Eintrag hatte in Stuttgart niemand geordert, auch wenn der Gesprächspartner das ganz anders sah. "Ich habe ihm klar und deutlich gesagt, dass wir an seiner Dienstleistung kein Interesse haben." Die Projektleiterin bat schließlich um einen Ausdruck der gespeicherten Daten, um den Sachverhalt prüfen zu können. Am liebsten per Post.

Einige Tage später kam dann ein Brief, und mit ihm eine Erfahrung, die dieser Tage auch so mancher Handwerksbetrieb macht: Neben dem Datenblatt mit veralteten Informationen fand sich eine Rechnung in Höhe von 174 Euro, zahlbar innerhalb von 14 Tagen. Von Google und Yahoo war keine Rede mehr, stattdessen bezog sich der Betrag nun auf die Eintragung in einer unbedeutenden Online-Datenbank.

Natürlich sind nicht alle Anbieter von Branchenregistern unseriös und selbstverständlich ist nicht jede offerierte Datenbank wertlos. Aber eine Reihe von Anbietern, des es mit ihrer Kundschaft definitiv nicht gut meinen, haben offenbar eine erfolgverprechende Masche gefunden. Ihre Vorgehensweise ist der Rechtsabteilung der Handwerkskammer Region Stuttgart bereits bekannt, für die Irina Sowietzki zusammenfasst: "Obwohl die betroffenen Handwerksbetriebe während des Telefongesprächs ausdrücklich darauf hinweisen, dass sie an einem Angebot kein Interesse haben, erhalten sie wenig später eine Rechnung über einen telefonisch erteilten Auftrag. In manchen Fällen wird behauptet, dass den Betrieben eine Auftragsbestätigung zugeschickt wurde."

Mitarbeiter informieren

Rechtsberaterin Irina Sowietzki rät Betroffenen, sich nicht nur darauf zu beschränken, das Angebot abzulehnen: "Vielmehr sollten unbedingt die Firma und der Name des anrufenden Sachbearbeiters sowie der Zeitpunkt des Telefonats und die genauen Umstände notiert werden. Darüber hinaus sollte nach solchen Telefonaten der Faxeingang besonders sorgfältig auf Schreiben der entsprechenden Unternehmen durchgesehen werden. Informieren Sie auch Ihre Mitarbeiter über diese Problematik!"

Das Telefon von Sandra Matk hat inzwischen jedenfalls wieder geklingelt. Derselbe Anrufer - doch unter anderer Firma. Es ging ihm um einen Eintrag in ein Branchenregister.